Política de reembolso

Respaldamos cada producto de Areliaa. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, haremos todo lo posible para solucionarlo.

Nuestra garantía de devolución de dinero de 90 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días en todos los pedidos.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin preguntas.

Condiciones de devolución

Los productos pueden haber sido utilizados ligeramente, siempre que se devuelvan en buen estado.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos con tu número de pedido:

📧 support@areliaa.com
📞 +1 (646) 902-9616

Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas en días laborables.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos en un plazo de 24 a 48 horas.

Dirección de devolución

Una vez aprobada la devolución, envía el producto a:

Nate Marketing LLC
704 Wallace St, Suite 625
Clovis, NM 88101
Estados Unidos

Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Opciones de reembolso

Según tu situación, ofrecemos tres opciones:

💸 Reembolso parcial (la opción más popular)

Conserva el producto y recibe un reembolso parcial. No es necesario devolverlo.

📦 Reemplazo

Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional si el artículo llegó incorrecto, incompleto o dañado.

↩️ Devolución completa y reembolso

Devuelve el producto para recibir un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío originales).

Higiene y productos usados

Por razones de higiene, es posible que no sea necesario devolver físicamente el producto para recibir un reembolso.

En la mayoría de los casos, podrás conservar o desechar el producto y aun así recibir un reembolso o un reemplazo.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega e incluye:

Tu número de pedido.
Fotografías del producto y del embalaje.
Una breve descripción del problema.

Procesaremos un reemplazo o un reembolso de inmediato. En la mayoría de los casos no será necesario devolver el producto.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Después de ese plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no pueda cancelarse. No obstante, podrás solicitar una devolución una vez recibido.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Reembolsos parciales: de 2 a 5 días hábiles.
Reembolsos completos: de 5 a 10 días hábiles.

Si no has recibido tu reembolso después de 15 días hábiles, contáctanos en support@areliaa.com.

Artículos no reembolsables

Solicitudes realizadas después del período de 90 días.
Productos dañados por un uso indebido o almacenamiento incorrecto.
Gastos de envío originales.
Tarjetas regalo (si corresponde).

Cambios

Si deseas cambiar tu producto Areliaa por otro diferente, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Normalmente, los cambios se gestionan mediante un reembolso seguido de un nuevo pedido.

Pedidos internacionales

La misma política de 90 días se aplica a Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Los costes de envío para devoluciones internacionales son más elevados.
Los aranceles e impuestos aduaneros no son reembolsables.
Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos debido al transporte internacional.

Nuestro compromiso contigo

Cada producto de Areliaa está diseñado para ofrecer comodidad, belleza y confianza. Si tu experiencia no ha estado a la altura de ese compromiso, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución. 💬✨

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